樂尚總裁《丹獨約見》| 訪談直播 ——重慶領(lǐng)頭裝企掌舵人15年經(jīng)營之道

樂尚總裁《丹獨約見》|訪談直播

重慶領(lǐng)頭裝企掌舵人15年經(jīng)營之道

 

樂尚裝飾面對疫情，轉(zhuǎn)‘?！癁椤畽C’，齊心協(xié)力在這場戰(zhàn)“疫”中創(chuàng)造出了奇跡般的成績。作為重慶領(lǐng)頭裝企的掌舵者，樂尚裝飾總裁王丹女士在這次訪談中講述了自己的經(jīng)營之道。

 

以下內(nèi)容為部分實錄

 

01 、聽說您非常喜歡國學(xué)和佛學(xué)，這是為什么呢？

 

我從小生活在四川省阿壩藏族羌族自治州，那里藏傳佛教的文化特別濃厚，可能也是因為這種文化的熏陶，我對國學(xué)、佛學(xué)非常偏愛，也是這種文化氛圍，我一直覺得做人一定要誠信，我始終相信萬般皆空，唯有因果不空。所以在這個基礎(chǔ)上，我在創(chuàng)立樂尚之初我就提出樂尚的經(jīng)營宗旨：找樂尚，裝放心房。

怎么做到讓人人放心呢，就是做人做事一定要誠信，誠信也是所有樂尚員工的行事準(zhǔn)則。

 

02、這次疫情您的體會是什么？

 

這次疫情，我最大的體會就是：人生無常是生命的實相。

我們每個人都希望當(dāng)下的好、當(dāng)下的財富，都可以一直持續(xù)增值下去。然而事實常常事與愿違。真正的人生都是無常的。

誰都沒有想到，中國的經(jīng)濟，從1978年以來一直持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，在中途會遇到08年的全球經(jīng)濟危機，對整個中國經(jīng)濟還是產(chǎn)生了一定的影響。

誰也沒有算到，今年的全體中國人民沒有走親訪友，都在家里過了兩個月的春節(jié)。對各行各業(yè)的經(jīng)濟也是產(chǎn)生了不小的影響。

沒有什么東西是恒久不變的，不確定性才是人生最大的確定！誰也不知道意外和明天哪一個先來。人生如此，投資如此，做企業(yè)亦是如此。百年企業(yè)有幾個？我們根本沒有那么多明天。這兩個月的時間讓中國人靜下來思考，在思想上都有一定升華，這樣看來也是好的一面。

03 、未來是不確定的，那您覺得當(dāng)下什么是最重要的呢？

 

我們都活在急于被別人認可里，急著去證明自己。

可是當(dāng)你老了，當(dāng)你病了，誰還在你的身邊？

不是你的客戶

不是你的供應(yīng)商

不是你的同事

不是你的朋友

只有你的家人

人生赤條條來，赤條條的走，當(dāng)下我們要做的，就是“行孝”要及時。我一直給我的員工講：百事孝為先。最怕的就是子欲養(yǎng)而親不待，當(dāng)你想要去孝順的時候，你的親人已經(jīng)離開了。我對我的員工也有一個要求：當(dāng)你的家人生病了，你必須馬上放下手邊的工作，去照顧家人。

 

還有一個就是“說愛”要及時，你有對你的父母說過愛嗎？

（主持人：我對我的孩子常說，但是對父母確實真的就很少說過愛他們，說實話，應(yīng)該是沒有說過。）

其實最近我也一直在反思，對父母的愛和對孩子的愛，這個比重的偏差值還是比較大。把更多的關(guān)注都投放到了我們的子女身上，常常都忽略了父母，非常的愧疚。

我媽媽得了四年的糖尿病了，我現(xiàn)在說起心里都很難受，都沒時間陪她去拿過一次藥。我就在心里下定決心，下一次去拿藥，我一定要陪她去好好做一次檢查。

家，才是幸福的起點。

所以我也一直對我的員工強調(diào)，裝好一套房，幸福一個家。

 

04、為什么樂尚能夠在重慶立足？能夠在重慶領(lǐng)先的核心競爭力是什么？

 

我們有一個企業(yè)文化：成人成己

成就別人才能成就自己，把客戶服務(wù)滿意了，企業(yè)也才能基業(yè)長青。樂尚的員工大部分都把自己的工作當(dāng)做自己的事業(yè)來奮斗。對外以客戶滿意為中心，對內(nèi)以員工滿意為中心。也是這樣，我們樂尚的員工都會凝聚在一起，用心地去把事情做好。

樂尚裝飾核心價值觀：好設(shè)計找樂尚，找樂尚裝放心家。

05、這里幫業(yè)主朋友們問一個問題，市面上的裝飾公司魚龍混雜，如何選擇一個適合自己的裝飾公司呢？

 

這里給大家一些建議，第一、大家可以看看這個公司的發(fā)展歷程和發(fā)展時間，查一查公司為業(yè)主做了一些什么；第二、看看這個公司的口碑；第三是看看網(wǎng)上的評價，當(dāng)然也要分辨一些虛假評價；第四、可以去看同小區(qū)業(yè)主的工地。那這幾個方面考慮下來，基本上就能找到適合自己的裝飾公司了。

 

06、那您覺得裝飾公司的核心是什么呢？

我個人在運營當(dāng)中，我提出了一句話：誰砸我的品牌，我就砸誰的飯碗。我認為口碑是最重要的。在這幾年當(dāng)中，我們也是一年比一年更加重視口碑的打造。讓客戶滿意，客戶說好才是真的好。

 

07、如何做一個讓每一個家人都喜歡的家裝？

 

其實每一個人本質(zhì)上都是與自己相處，我遇見過因為裝修意見不合鬧離婚的，說到這里就先來一句心靈雞湯：如其所是，非己所想。真正的愛不是用自己的標(biāo)準(zhǔn)來左右對方，不是說誰出錢或者我是重慶女孩子，必須聽我的。

要做到每個家人都喜歡，應(yīng)該從家人內(nèi)心出發(fā)，定制專屬空間，公共空間，以愛的名義，相互妥協(xié)。私人空間就放下我執(zhí)，各取所愿。

 

08、這次的疫情，讓我們都意識到健康的重要性，樂尚的材料怎么樣?

 

買套房子不容易，裝修一次更不易，健康真的很重要！我們在國際國內(nèi)集采一線大牌，七大世界級輔材，讓客戶體驗到“更好的產(chǎn)品，更低的價格，更高的品牌”。樂尚合作的產(chǎn)品都是必須通過環(huán)保認證的。樂尚裝飾在這方面的把控是非常嚴格，并且鄭重承諾：質(zhì)量不達標(biāo)，砸掉重做，環(huán)保不達標(biāo)全額退款。

 

 

09、業(yè)主還會有很多的顧慮，例如 增項、延期、售后怎么辦？

售后是企業(yè)長青的基石，樂尚裝飾有5大零承諾保障，零增項、零假貨、零容忍、零延期、零風(fēng)險、一次選擇，終身朋友，終生無憂。我們有專業(yè)的售后團隊，都是自己在管理，2小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)解決。

 

 

10、接近尾聲，您最后想對大家說點什么？

其實這一次直播是很輕松的話題，不是來收定金的，也不是來簽合同的，我們從三月份到現(xiàn)在的業(yè)績目標(biāo)已經(jīng)完成的很好了，剛剛也說了要懂得知足，不盲目的去追逐提高自己的欲望。這一次直播是希望讓已經(jīng)選擇了我們樂尚的朋友們能更加的了解樂尚是什么樣的企業(yè)。了解樂尚的掌舵人是一個什么樣的人。讓客戶更加的放心。我也會嚴格要求自己的員工用100%的激情與責(zé)任來服務(wù)客戶，把客戶的錢當(dāng)錢，把客戶的家當(dāng)自己的家來裝。沒有裝修，只有做人。

 

關(guān)于“樂尚總裁王丹”介紹：

王丹，樂尚創(chuàng)始人、總裁。全國首創(chuàng)“零投訴”、“打造用戶巔峰體驗”。她秉承“知足不辱，知止不殆”的信念，深知企業(yè)長青的根基不是盈利，是客戶的滿意！2020王丹將帶領(lǐng)樂尚人“打造專注于家居深度與細節(jié)的客戶體驗”，把細節(jié)做進骨子里，把客戶體驗深入骨髓，做放心整裝，讓重慶人民真正地體到漂亮、品質(zhì)家居生活。

   她說：“讓客戶在交尾款時比簽合同時更滿意， 超乎你預(yù)期的滿意！”在這里您可以直接與王丹進行交流。