致敬匠心！樂尚裝飾啟動2019工程品質(zhì)節(jié) ！

樂尚工程，服務(wù)至上，樂尚工程，品質(zhì)保障

12月3日，樂尚裝飾在觀音橋泰興E世界總部召開啟動會，宣布將在12月3日開啟“工程品質(zhì)節(jié)”。2019轉(zhuǎn)眼即將歲末，隨著時代發(fā)展各種各樣的促銷活動層出不窮，每天睜開眼睛，打開手機，或走在路上，鋪天蓋地的都是各類活動，各種價格戰(zhàn)，聽到最多的是“最便宜”，“最優(yōu)惠”，但顯然除了促銷之外，有些事比促銷更為重要，這就是在無形之中讓我們忽略了對品質(zhì)的關(guān)注，特別是裝修行業(yè)，各種廣告都在宣傳多少錢一個平米，這個價格是現(xiàn)在市面上最低價，這個價格是打折后最大的優(yōu)惠，很少有聽到裝飾公司的家裝只講品質(zhì)、只講細(xì)節(jié)，講服務(wù)是行業(yè)里面最好的！而現(xiàn)在我們樂尚不講價格，我們只講品質(zhì)，因為：

1)、52個星期五總裁工地巡查，我們有資格講品質(zhì)；

2)、13大渝鉆工藝的執(zhí)行，我們有資格講品質(zhì)；

3)、工地未按工藝施工砸了重做，我們有資格講品質(zhì)；

4)、樂尚與中央電視臺簽約《秘密大改造》欄目，所以樂尚有自己的品質(zhì)保障；

5)、樂尚裝飾與國際材料大品牌商家簽約，所以樂尚有自己的品質(zhì)保障。

 

 

致敬匠心！奮斗一線的裝修工人,您辛苦了

好工程是重視出來的，好工程是尊重出來的

在重慶只有兩個季節(jié)，一個夏季一個冬季

雖然現(xiàn)在是12月初，天氣已然寒風(fēng)凜冽

當(dāng)我們都在屋里擁抱溫暖時

有一群人卻依然要在沒有空調(diào)、塵土飛揚的房子里，

承受冬季考驗，即使冰冷刺骨也會盡心完成工作，

用專業(yè)知識、優(yōu)秀施工、盡職態(tài)度，

為我們打造兼具功能性與藝術(shù)性的最滿意的家。

他們就是裝修工人！

讓我們一起來傳遞一份敬意！

裝修施工環(huán)節(jié)的價值體驗，一是源于施工的品質(zhì)，二是源于施工的態(tài)度。在保證施工質(zhì)量的前提下，施工態(tài)度對口碑的影響大于對施工品質(zhì)的影響，無論施工質(zhì)量還是施工態(tài)度，核心著眼點都在裝修工人！樂尚深知這個道理，每個樂尚的工程大區(qū)、片區(qū)經(jīng)理都身先士卒做好項目經(jīng)理服務(wù)與溝通，在施工過程和服務(wù)上都力求做到極致。一身的汗、一身的泥，苦嗎？累嗎？只有他們自己心里清楚，但他們都說值得，因為換來了客戶的認(rèn)可，換來了客戶的真真切切的滿意，所以好工程是重視出來的，好工程是尊重出來的。

 

致敬匠心！工程管家滿意度95%，行業(yè)首創(chuàng)

常懷感恩之心，感謝客戶，常懷敬畏之心，服務(wù)客戶

近年來，我們在看得見的產(chǎn)品和看不見的服務(wù)產(chǎn)品的打磨上花了很多的精力，每一個細(xì)節(jié)都得到了打磨。用樂尚總裁王丹女士一句話來概括：“常懷感恩之心，感謝客戶，常懷敬畏之心，服務(wù)客戶。”這是樂尚裝飾推進極致化的服務(wù)一直堅守的理念。

 

樂尚裝飾成立至今已走過6個年頭，我們始終認(rèn)為未來的企業(yè)存活，依托的是企業(yè)本身強大的內(nèi)在修煉力和外在體現(xiàn)，只有不斷深大當(dāng)代人居住需求，堅持寬拓、深拓服務(wù)全面化、具體化、細(xì)致化的企業(yè)。才能適者生存于殘酷的市場行業(yè)之中。一切出發(fā)點以消費者利益為主要核心，學(xué)會站在客戶的角度看待問題，不斷定格生活趨勢與服務(wù)方向以及產(chǎn)品的迭代與升級才能為消費者提供更落到實處的整體服務(wù)。為此，樂尚裝飾通過多年沉淀用7大行動來踐行這一服務(wù)理念：

①零投訴會議我們實施了長達二年之久；

②52個星期的工地巡查我們常年實施；

③回訪客戶滿意度我們實施了長達一年之久；

④總裁信箱投訴我們實施了一年之久；

⑤客戶滿意度低于平均值處罰實施了一年之久；

⑥五星員工的評選我們實施了一年之久；

⑦高層領(lǐng)導(dǎo)加入客戶微信群我們實施了一年之久。

沒有最好，只有更好，樂尚裝飾在提升服務(wù)品質(zhì)的道路上，秉承著精益求精的踏實態(tài)度。“工程管家的滿意度達到了今天的95%”，看似是樂尚裝飾的“行業(yè)首創(chuàng)”，更深層次的，依然是樂尚對“打造客戶巔峰體驗”的踐行。

 

樂尚裝飾客服大數(shù)據(jù)顯示，工程人員專業(yè)性讓53%的消費者關(guān)注，58%的用戶對裝修服務(wù)時效敏感，而89%的用戶認(rèn)為滿意度是服務(wù)的最核心選項。行業(yè)首創(chuàng)，工程管家滿意度高達95%；行業(yè)首創(chuàng)，工程管家交付率高達98%；所以說我們有能力去挑戰(zhàn)裝修行業(yè)，我們有底氣去尋找那些叫板的客戶、追求品質(zhì)的客戶、多提寶貴意見的客戶、注重細(xì)節(jié)的客戶、眼睛里容不得沙子的客戶，這些都是我們的客源，樂尚做的就是品質(zhì)，做的就是口碑。因為裝修價格是一時沖動，裝修品質(zhì)才是十年感受。

 

致敬匠心！不斷提升服務(wù)品質(zhì) 打造核心競爭力

樂尚裝飾舉辦“工程品質(zhì)節(jié)”，一方面是對工程品質(zhì)的服務(wù)意識不斷要求強化，另一方面也向廣大服務(wù)工程前端裝修工人提供切實的專業(yè)技能提升和人文關(guān)懷保障，幫助他們解決工作之外的后顧之憂，可以讓裝修工人以更加積極的態(tài)度面對顧客，更加投入地進行施工服務(wù)。對于一向以“服務(wù)”著稱的樂尚來說，“工程品質(zhì)節(jié)”無疑是對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的最好背書。當(dāng)然，對于家裝服務(wù)來說，單憑熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在工程人用心努力的背后，是更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。樂尚裝飾也有自己的一套嚴(yán)格的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)，就是服務(wù)品質(zhì)的“匠心”保障。

 

樂尚裝飾工程負(fù)責(zé)人廖總表示“目前，樂尚裝飾所有工人100%持證上崗，每月工程標(biāo)準(zhǔn)施工專業(yè)培訓(xùn)，隨時抽檢，嚴(yán)格的評優(yōu)獎勵和淘汰機制，實行全裝修流程強管控讓品質(zhì)服務(wù)升級，保障高水平的施工質(zhì)量?！?/span>

  

發(fā)布會上樂尚裝飾總裁為2019優(yōu)秀大區(qū)，優(yōu)秀片區(qū)，十佳項目經(jīng)理頒發(fā)獎品。我們?yōu)橛羞@樣的一支工程隊伍而驕傲，有這樣的一群工程管家而信賴。我們也相信客戶的回答與我們也是一樣的，努力的付出才能得到大家的認(rèn)同。在這之前樂尚的“客戶介紹度是55%”，現(xiàn)在我們的“客戶介紹度已達到78%”，一個很不錯的成績，但是我們工程人還需努力，因為98%的介紹度才是我們的真正奮斗目標(biāo)。

在家裝行業(yè)有這樣一句名言：三分產(chǎn)品，七分施工。樂尚裝飾作為重慶整裝行業(yè)的“龍頭”，施工服務(wù)的質(zhì)量，直接決定著整個裝修流程中顧客的滿意程度。所以，樂尚舉辦“工程品質(zhì)節(jié)”，切實解決“滿意度”這一關(guān)鍵問題，不僅可以提升企業(yè)形象，增強樂尚裝飾的核心競爭力，更是樂尚裝飾作為行業(yè)“扛把子”的使命感，為同行業(yè)提供了積極表率，堅持專注于家居深度以及細(xì)節(jié)的客戶體驗，來引領(lǐng)整個行業(yè)的服務(wù)水平和理念朝著更加健康有序的方向發(fā)展。

2020即將到來，樂尚裝飾正式啟動“打造客戶滿意度3.0”我們拭目以待！